Puede visualizar lo que ocurre en tiempo real desde cualquiera de sus dispositivos.
¿Cuántas llamadas hay abiertas?
¿Cuáles agentes están en una llamada?
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¿Cuál es el tema más común de las llamadas del día de hoy?
¿Cuántas llamadas ha recibido en lo que va el día?
¿Cuántas he perdido?
¿Cuántas llamada ha recibido x agente?
Todo eso y más desde la plataforma de Fidelity Connect.
Beneficios
Contact Center
Software de Contact Center para comunicaciones entrantes y salientes de voz, chat, email y redes sociales.
Grabación de Llamadas
Solución de grabación de llamadas.
Tarificación Telefónica
Soluciones para analizar el tráfico telefónico y medir la calidad de asistencia.
IVR y Reconocimiento Facial
Aplicaciones para automatizar los procesos de consulta y atención telefónica. Reduce los costos, elimina las esperas en línea y le permite operar 24/7.
Social Media Center
WeTeam plataforma unificada de redes sociales. El agente recibe los mensajes en forma de notificaciones directamente en su aplicación sea vía web o móvil, este le responde de inmediato sin la necesidad de cambiar de APP o dispositivo.
